認知反應和態度反應與企業能夠掌控的廣告等各項宣傳不同,里面存在著企業完全不能控制的市場營銷要素,對應這些外部要素雖無需多大成本,但切不可忽視。只有靈活、適時地處理才可能事半功倍。外部要素中,暗藏著發揮巨大功效的非小道傳言莫屬,它能縮小宣傳媒體的廣告內容產生的共鳴,甚至使人們的感受完全相左。例如把企業廣告等發出的信息散布為“企業單方的說辭”或“可看不可信”,從而淡化了面向消費者心理的信息作用。
與此相比,來自于有著商品標志設計使用經驗和接受過服務體驗的人們的推薦與贊揚,則要真實得多,具有極高的可信度。當人們躊躇于面對兩種類似品如何選擇時,它會增加選擇的勇氣與信心。對于企業無力控制的要素,還可結合報紙、雜志的相關介紹,以及收費或免費的活頁公告來強調認知。期望諸位在市場營銷戰略中靈活運用。
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