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CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(香港)有限公司
實現企業客戶關系維護的方式
Post by rhtimes, 2014-11-11, Views:1.客戶響應
客戶對活動的回應就是客戶響應,主要是指在店外、店內搞一些活動。
2.客戶接待
客戶接待包括訂餐服務和慘重服務,訂餐員和餐廳服務員在客戶關系維護中起著很重要的作用。要求餐廳服務員必須受過嚴格而系統的訓練,與顧客之間能形成良好的互動,通過餐飲產品這一載體,將餐廳VI設計等環境文化傳遞并感染顧客。
3.客戶回訪
客戶回訪就是餐后回訪客戶,讓客戶感覺備受尊重。收集客人離開酒店之外的信息(包括家庭、工作、生活方面的需求),及時滿足顧客需求。
4.客戶互動
客戶互動的過程是再次收集信息的過程,也是對客戶關懷的過程。利用企業推出的所有營銷活動,及時跟客戶互動交流。如會員同盟活動(企業跟某商場聯合搞促銷);會員俱樂部活動;內部會員旅游、登山、高爾夫比賽;交叉消費活動(餐飲和娛樂進行交叉等);客戶投訴建議活動(根據客戶定期提出的有效建議數量,對其進行回報)等。
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