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    兩天后，四位客人給酒店送來了感謝信：“感謝貴酒店前天提供的服務，我們受寵若驚，并體會到什么是世界上最好的服務。我們四人是貴酒店的常客，從此，我們除了永遠成為您忠實的顧客外，我們所屬的公司以及海外來賓，亦將永遠為您廣為宣傳。”
酒店概覽
勝騰酒店集團
    勝騰酒店集團(Cendant Corporation)是勝騰集團的子公司，其總部設在美國新澤西州的帕斯帕尼，是全球最大的酒店運營商之一，旗下擁有超過6 500家加盟酒店、541 000多個房間，遍布全球六大洲，其十大著名品牌為：速8(Super 8)、戴斯(Days Inn)、華美達 ( Ramada )、Travelodge、豪生 ( Howard Johnson )、Baymont Inn. Knights Inn、Wingate Inn、 Amerihost Inn 以及溫德姆 (Wyndham Hotels)。
    速8酒店是世界上最大的經濟型酒店運營商之一，在全球范圍內運營近2 500家酒店，總房數超過160 000間。第一家速8酒店于1974年1o月在美國南達科他州的阿伯丁開業，收費標準為每晚8.88美元。速8酒店的VI設計一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務。速8酒店于2004年4月進入中國市場，第一家酒店于同年6月8日在北京開業。目前，在中國的近200座城市里，已經有800余家速8酒店開業或即將開業。
    2005年，勝騰通過收購方式擁有了溫德姆品牌。該品牌創立于1981年，目前在全球擁有約100家酒店，分布在加勒比海、墨西哥等地區，定位為豪華五星級，與麗晶、麗嘉、柏悅等品牌屬于同級競爭對手。
 (相關網站鏈接：http ：//www.super8.com。cn。)

第十三章  酒店商務客戶市場
一  商務旅行常客
    商務旅行常客可大致分為三種類型：經濟型、增值型和奢華型。