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   (2)第二步：品牌檢驗
    品牌檢驗是把感情、印象、聯系、意見、記憶中的閃光點、期望、滿意，以及批評和失望統統融合在一起，從而形成關于品牌的消費者認知。這需要以情心設計的問卷方式檢驗消費者與標識設計公司所設計的品牌關系，探討具象與抽象的資料。
    (3)第三步：品牌探測
    品牌探測為回答品牌檢驗的問題提供了必需的洞察和理解。在遇到非常復雜的品牌問題，或在小組完成品牌檢驗后出現不同意見時，就需要了解更多的信息，這時候，品牌探測尤其有用。
    (4)第四步：品牌寫真
    酒店的品牌寫真就是要了解有關品牌的核心真相(Core Truths)及精神(Spirit)，做出品牌DNA(基因)的陳述。它以知覺和態度為基礎，來自于品牌檢驗中的閃光點。
    (5)第五步：使用品牌寫真
    品牌寫真能夠成為簡報會議(Briefing)和評價創意工作的一個重要的附加文件，是簡介過程的中心部分。它為酒店創意團隊提供了一種更微妙、更多彩的關于消費者/品牌關系性質的描述。
  

    (6)第六步：品牌檢核
    品牌檢核是一種簡單的反省過程，通過我們確認的消費者提問和研究，使得投入于酒店所設計的品牌寫真繪制中的時間和努力不會白白地浪費掉。
    資料來源：根據以上各位機構或作者的相關著作整理。
    四、本書的觀點
    綜合國內外學者和顧問的觀點，本書認為，品牌管理的流程和框架應當更多地以品牌為核心來組織各項工作，因此，本書以凱勒教授的觀點為藍本，提出品牌管理的四階段十一步的流程。