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(五)服務(wù)營銷趨勢(shì)
    根據(jù)80%的收益來自于20%的忠誠消費(fèi)者的理論，酒店越來越重視對(duì)客戶的服務(wù)。比如創(chuàng)建實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶喜好和預(yù)訂習(xí)慣，采取針對(duì)性服務(wù)措施，維系和擴(kuò)大忠誠顧客。
(六)體驗(yàn)營銷趨勢(shì)
    酒店的服務(wù)不再始于酒店，結(jié)束于酒店，而是從咨詢、預(yù)訂之初，直至退房以后的全程服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠獲得完滿的酒店服務(wù)體驗(yàn)。酒店銷售角色的新變化。
1.拜訪到電子分銷
    消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)環(huán)境中，只有通過一對(duì)一的上門推銷，來獲悉酒店獨(dú)特的VI設(shè)計(jì)與酒店?duì)I銷信息，建立特定的互動(dòng)關(guān)系，一旦網(wǎng)絡(luò)解決了上述所有問題，上門拜訪不再受消費(fèi)者者歡迎，何況一個(gè)銷售員能夠傳遞的信息遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)更豐富。酒店銷售員通過各種電子分銷的方式進(jìn)行合理的銷售和管理將成為必然。

2.從各自為戰(zhàn)到酒店聯(lián)盟
    單體酒店網(wǎng)站如同專賣店，雖然血統(tǒng)純正，但散落各處，吸引的客源有所限制。酒店聯(lián)盟如同大賣場(chǎng)，雖然需要支付一定的管理費(fèi)，但大賣場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，可以為加盟酒店廣開客源，成倍增加銷售機(jī)會(huì)。
3.從等候確認(rèn)到自動(dòng)確認(rèn)
    傳統(tǒng)方式，預(yù)訂需要依賴電話、傳真或電郵提交申請(qǐng)，等候回復(fù)確認(rèn)才算完成。酒店的反饋時(shí)間，體現(xiàn)了酒店的服務(wù)能力和水平。在新技術(shù)支持下，酒店預(yù)訂可以不再需要等候，可以實(shí)時(shí)預(yù)訂，馬上確認(rèn)。
 

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