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    感情管理是指企業營銷管理者通過本身的形象、行為、情感等手段，激發和打動員工感情，從而調動職工積極性的一種管理方法。
企業營銷管理者應用感情管理法時要遵循心理活動的有關規律，采用科學方法和手段，積極有效的組織活動過程，從而保證感情管理的有效性。同時，企業營銷作為一個以提供接待住宿服務產品為主的綜合性企業，感情管理有著更廣泛的應用空間。在感情管理過程中，企業營銷管理者要調動自身的真實感情和心理感受，力求做到關心人、理解人、激勵人。
   
   關心人是指要從人的物質需要和精神需要出發，既關心員工目前的工作、生活、家庭的實際狀況，又關心員工的未來成長進步與發展，使員工感到企業營銷時刻在關注自己和幫助自己，從而努力工作。
理解人是企業營銷管理者要努力從員工自身角度出發，體會員工的真實想法、需求和做法，這樣才有可能通過管理方法真正打動或感動員工。
激勵人是企業營銷管理者善于發現下屬的特長和技能，了解他們的真正需求與期望，用其所長，避其所短，把每個人安排到最能發揮其作用的崗位上去，通過感情手段激勵其更好地服務于企業營銷，同時實現自身的價值。